Mise à jour sur COVID-19

Protocoles COVID-19

Nous suivons de près les déclarations des centres de contrôle et de prévention des maladies et de l’Organisation mondiale de la santé sur les cas de nouveau coronavirus (COVID-19) et nous respectons les directives de ces organismes et de autorités sanitaires locales.

Le bien-être de nos clients est de la plus haute importance.

Politique d’annulation:

En tant qu’entreprise, nous nous adaptons aux changements que le marché a subis au cours des trois derniers mois. Nous nous engageons à donner à nos clients une flexibilité en ces temps difficiles.

Dans toutes nos propriétés (Marbella, La Ensenada, Golden Bear Lodge, Vista Mare, Balcones del Atlántico, El Morro, Cosón Bay) présentées sur notre site Web, les politiques suivantes sont mises en œuvre:

– Aux clients qui avaient déjà réservé du 19 mars au 31 mai 2020, ils ont été annulés ou modifiés sans pénalité, en raison de l’application immédiate de politiques d’annulation 100% flexibles pour toutes les réservations de nos invités. Les réservations annulées ont été remboursées à 100%.

– Nous avons une politique d’annulation et / ou de modification de réservation 100% flexible jusqu’au 15 décembre 2020. Les annulations 24 heures avant l’arrivée et No Show s’appliquent à 50% du total de la réservation, taxes en sus.

Informations importantes:

– En raison de COVID-19, les propriétés prennent des mesures pour protéger la sécurité de nos clients et employés. Certains services et / ou équipements peuvent être réduits ou non disponibles en conséquence.
– Certaines parties communes, selon la propriété, peuvent ne pas être disponibles.
– Certaines propriétés peuvent réduire les heures de réception et / ou les services en général Dans ce cas, vous pouvez contacter notre concierge personnalisé au 809.390.4967 | econcierge.chc.do
– Les réservations effectuées pour plus de 7 appartements sont considérées comme des groupes. Consultez les politiques qui leur sont applicables auprès de votre responsable ou en appelant le 829.423.7795.
– Les remboursements seront différents selon le mode de paiement effectué, également l’entité ou l’intermédiaire.
– En cas de problème, vous pouvez nous contacter aux numéros suivants: reservas@xeliter.com | reservations@xeliter.com | 809.562.6725 option 2 | WS 809.754.7765

Protocoles de nettoyage:

Pour nous, la chose la plus importante est votre tranquillité et votre confiance dans l’une de nos propriétés, c’est pourquoi nous mettons en place un processus de nettoyage complet et exhaustif qui répond aux normes d’hygiène et de nettoyage dans toutes nos propriétés.

Nous mettons en œuvre les mesures de santé et de sécurité proposées par les organisations correspondantes, tant pour nos clients que pour nos employés. Il couvre le lavage des mains, les produits spécifiques et les procédures de nettoyage des chambres et des espaces communs.

Nous soutenons les héros:

Dans le cadre de notre soutien aux héros qui sortent et prennent des risques chaque jour pour soigner les personnes touchées par ce virus, nous avons créé une offre réservée aux infirmières et aux médecins.

Les médecins et les infirmières doivent nous envoyer une pièce d’identité qui soutient leur profession, afin de faire leur réservation. Pour plus d’informations sur cette promotion, veuillez nous écrire ou nous appeler à reservas@xeliter.com | WS 809.754.7765.

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